Hoe vlot vinden inwoners, verenigingen en organisatoren hun weg naar het aanbod van stedelijke zalen en uitleenmateriaal? En waar kan de dienstverlening nog eenvoudiger, duidelijker of gebruiksvriendelijker? Stad Menen lanceert hierover een tevredenheidsbevraging via haar online participatieplatform samen.menen.be.
Via de webshop wil de stad het aanvragen en reserveren van infrastructuur en materiaal zo eenvoudig mogelijk maken. Verenigingen en organisatoren kunnen er onder meer terecht voor het huren van zalen en het aanvragen of ontlenen van materiaal. De stedelijke uitleendienst beschikt bijvoorbeeld over een uitgebreid aanbod van feest-, klank-, licht-, spel- en sportmateriaal.
De stad wil nu niet alleen weten of gebruikers tevreden zijn, maar vooral waar de dienstverlening nog beter kan. De bevraging peilt daarom naar verschillende aspecten van de gebruikerservaring: het aanbod, de duidelijkheid van de informatie, het gebruiksgemak van de webshop en de aanvraagprocedure en de algemene dienstverlening.
GEBRUIKERS WETEN BEST WAT BETER KAN
“Een goede dienstverlening begint bij luisteren naar wie er dagelijks gebruik van maakt. Verenigingen, organisatoren en inwoners weten als geen ander wat vlot werkt en waar ze soms tegenaan lopen. Met deze bevraging willen we die ervaringen verzamelen en er ook effectief mee aan de slag gaan,” zegt burgemeester Kasper Vandecasteele.
“Participatie hoeft bovendien niet altijd over grote beleidskeuzes te gaan. Ook bij een praktische dienstverlening als zaalverhuur of het ontlenen van materiaal is de stem van de gebruiker waardevol. Hoe gemakkelijker we het maken om een activiteit, evenement of initiatief te organiseren, hoe meer ruimte er ontstaat voor ontmoeting, engagement en een bruisend verenigingsleven in onze stad”, voegt schepen van Participatie Tom Vlaeminck er aan toe.
VAN FEEDBACK NAAR VERBETERING
De tevredenheidsbevraging is een volgende stap in de participatieve werking van de stad. Via samen.menen.be kunnen inwoners en andere betrokkenen niet alleen deelnemen aan grotere participatietrajecten, maar ook hun mening geven over concrete projecten en dienstverlening.
De stad roept iedereen die ooit de webshop gebruikte op om de bevraging in te vullen. Een paar minuten feedback zal helpen om de dienstverlening voor toekomstige gebruikers nog beter te maken. De resultaten van de bevraging worden geanalyseerd en gebruikt om te bekijken welke verbeteringen aan de webshop mogelijk zijn. Op die manier wil Stad Menen de digitale dienstverlening verder afstemmen op de noden van de mensen die er gebruik van maken.
Deelnemen aan de bevraging kan via het participatieplatform van de stad op
