Ben je niet tevreden over een medewerker, een dienst of iets wat de stad wel of niet heeft gedaan? Dan kun je een klacht indienen bij het lokaal bestuur.
Je kunt een klacht indienen als:
- er iets fout is gedaan,
- er op een andere manier is gewerkt dan normaal, of
- iets niet of te laat is gebeurd.
Voorwaarden
Een klacht is altijd schriftelijk. Je dient die in per brief, e-mail of via onderstaand klachtenformulier.
Behandeling van je klacht
- Een medewerker van het secretariaat treedt op als klachtencoördinator. Hij/zij registreert je klacht. Je ontvangt binnen de 14 dagen een ontvangstmelding.
- Je klacht wordt onderzocht door de klachtenbehandelaar. Die bezorgt een gemotiveerd verslag aan de klachtencoördinator. De klachtenbehandelaar is de leidinggevende van de persoon tegen wie(ns gedrag) de klacht is gericht. Als het over een klacht gaat tegen de directeur of de financieel beheerder is het managementteam de klachtenbehandelaar (uiteraard niet in aanwezigheid van de betrokkene).
- Binnen de 30 dagen na registratie formuleert de klachtencoördinator, in overleg met de directeur of het managementteam, een antwoord op jouw klacht.
- Ben je niet akkoord met de uiteindelijke beslissing? Dan kan je een klacht indienen bij het Agentschap Binnenlands Bestuur. Alle informatie vind je op de website van Vlaanderen.